Sigorta sektöründe hasar süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve standart hale getirmek amacıyla önemli bir düzenleme hayata geçiriliyor. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Sigorta Eksperleri İcra Komitesi tarafından yapılan açıklamaya göre, Eksper Akıllı Atama Sistemi pilot uygulama olarak devreye alınıyor. Bu yeni sistemle birlikte belirli hasar türlerinde eksper atamaları Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden zorunlu hale getirilecek.
Peki bu sistem ne anlama geliyor, kimleri kapsıyor ve hasar süreçlerinde neleri değiştirecek? İşte detaylar.
Eksper Akıllı Atama Sistemi Nedir?
Eksper Akıllı Atama Sistemi, sigorta hasar dosyalarında eksper atamalarının merkezi ve dijital bir sistem üzerinden yapılmasını sağlayan yeni bir uygulamadır.
Bu sistemin temel amacı:
Eksper atamalarında şeffaflık sağlamak
Süreci hızlandırmak
Keyfi atamaların önüne geçmek
İş yükünü dengeli dağıtmak
SBM üzerinden yapılan atamalar, belirli kriterlere göre otomatik ve sıralı şekilde gerçekleşir. Böylece eksper seçiminde standart bir yapı oluşturulur.
Yeni Sistem Neden Getirildi?
Önceki sistemde eksper atamaları çoğu zaman sigorta şirketleri tarafından manuel olarak yapılıyordu. Bu durum bazı sorunlara yol açabiliyordu:
Aynı eksperlerin yoğun şekilde tercih edilmesi
Süreçlerde gecikmeler yaşanması
Tarafsızlık konusunda soru işaretleri oluşması
Dosya dağılımında dengesizlik
Yeni sistem ile birlikte bu sorunların minimize edilmesi hedefleniyor.
Hangi Hasarlar Kapsamda?
Pilot uygulama kapsamında bazı hasar türlerinde eksper ataması zorunlu hale getirildi.
Bu kapsamda:
Kasko sigortasında ağır hasar veya tam hasar (pert) durumları
Zorunlu trafik sigortasında 40.000 TL ve üzeri hasarlar
için eksper atamaları SBM üzerinden otomatik olarak yapılacak.
40.000 TL altındaki hasarlarda ise:
Sigorta şirketi veya hak sahibi eksper talep ederse
Atama yine SBM üzerinden sıralı şekilde gerçekleştirilecek
Bu da sistemin yalnızca büyük hasarlarda değil, talep edilmesi halinde daha geniş kapsamda kullanılabileceğini gösteriyor.
SBM Üzerinden Eksper Atama Nasıl Yapılacak?
Yeni sistemle birlikte eksper atama süreci dijitalleşiyor.
Hak sahipleri veya sigortalılar:
SBM’nin resmi platformuna giriş yapar
“Online İşlemler” bölümünü seçer
“Eksper Atama” adımını takip eder
e-Devlet doğrulaması ile işlemi tamamlar
Bu adımlar sayesinde kullanıcılar eksper atamasını doğrudan ve hızlı şekilde gerçekleştirebilir.
Değer Kaybı Sürecinde Ne Değişti?
Yeni sistemin en önemli etkilerinden biri de değer kaybı süreçlerinde görülüyor.
Artık:
Hasar için atanan eksper
Aynı zamanda değer kaybı hesaplamasını da yapabilecek
Raporunda değer kaybı tutarına yer verecek
Bu değişiklik sayesinde araç sahiplerinin ayrıca değer kaybı başvurusu yapmasına gerek kalmayabilir.
Bu durum:
Süreci hızlandırır
Ek başvuru ihtiyacını ortadan kaldırır
Daha bütüncül bir hasar değerlendirmesi sağlar
Sigorta Acenteleri ve Şirketler İçin Etkileri
Bu yeni sistem, sigorta sektöründeki tüm paydaşları doğrudan etkiliyor.
Daha Şeffaf Süreç
Eksper atamalarının merkezi sistem üzerinden yapılması, şeffaflığı artırır.
Operasyonel Kolaylık
Acenteler ve sigorta şirketleri için manuel atama süreçleri ortadan kalkar ve iş yükü azalır.
Standartlaşma
Her dosyada benzer süreçlerin uygulanması, sektör genelinde standart oluşturur.
Araç Sahipleri İçin Avantajlar
Yeni sistem, araç sahipleri açısından da önemli avantajlar sunuyor.
Eksper ataması daha hızlı yapılır
Süreç daha şeffaf ilerler
Değer kaybı otomatik hesaplanabilir
Hak kaybı riski azalır
Bu avantajlar, özellikle hasar sonrası sürecin daha güvenilir hale gelmesini sağlar.
Süreçte Dikkat Edilmesi Gerekenler
Yeni sistem her ne kadar kolaylık sağlasa da bazı noktalara dikkat edilmesi gerekir:
Hasar bildirimi geciktirilmemeli
Eksper ataması süreci takip edilmeli
Rapor detayları dikkatle incelenmeli
Değer kaybı tutarı kontrol edilmelidir
Bu adımlar, sürecin doğru ilerlemesi açısından önemlidir.
Eksper Akıllı Atama Sistemi, sigorta sektöründe hasar süreçlerini daha adil, hızlı ve şeffaf hale getirmeyi amaçlayan önemli bir adımdır. SBM üzerinden yapılan merkezi atamalar, hem eksper dağılımını dengeler hem de süreçleri standartlaştırır.
Özellikle değer kaybı hesaplamasının eksper raporuna dahil edilmesi, araç sahipleri için büyük bir kolaylık sağlar. Bu sistemin yaygınlaşmasıyla birlikte sigorta sektöründe daha dijital ve kullanıcı odaklı bir yapı oluşması beklenmektedir.
